Retours et remboursements

La pièce ne correspond pas à l'annonce

Ouvrez une réclamation depuis votre commande dans les 3 jours suivant la livraison, avec des photos. Le vendeur est payé seulement une fois le problème réglé. Si la réclamation est acceptée, vous renvoyez l'article aux frais du vendeur avec l'étiquette fournie, puis vous êtes remboursé du prix, du port et de la protection acheteur.

Droit de rétractation : vendeurs professionnels

Si le vendeur est un professionnel, vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans justification (article L221-18 du Code de la consommation).

1. Prévenez le vendeur depuis votre commande ou par le formulaire ci-dessous, envoyé à [À compléter : e-mail de contact].
2. Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent, complet et dans l'état où vous l'avez reçu. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur indique les prendre en charge.
3. Vous êtes remboursé de l'article, de la protection acheteur et du port aller au tarif standard, au plus tard 14 jours après votre demande ; le remboursement peut attendre la réception de l'article retourné.

Une pièce montée, modifiée ou abîmée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon état peut donner lieu à une retenue sur le remboursement.

Vendeur particulier : la loi ne prévoit pas de droit de rétractation entre particuliers. Vous restez couvert par la protection Rebécane (pièce non conforme à l'annonce) et la garantie des vices cachés.

Modèle de formulaire de rétractation

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, les achats auprès d'un professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés ; les achats auprès d'un particulier, de la garantie des vices cachés. Détails dans les conditions générales de vente.

Délai de remboursement

Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement, en général sous 5 à 10 jours selon votre banque après la décision de remboursement.